Wir optimieren
Ihre Kommunikations-prozesse

Kommunikationsprozesse werden immer komplexer. Wir analysieren diese Prozesse und entwickeln, koordinieren und betreuen die für Ihr Unternehmen optimale Kommunikation. Dabei liegt unser Augenmerk nicht nur auf technischem Wissen, sondern auch auf sozialen Kompetenzen wie Teamfähigkeit, Motivationsfähigkeit und Kreativität. Der sensible Umgang mit Ihren Mitarbeitern sowie die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Ziele sind unsere Motivation!

TRENDS SETZEN FÜR IHREN ERFOLG: WAS IST TRENdSETTING?

 

TRENdSETTING ist das Analysieren, Beraten, Entwickeln und Einführen von innovativen Kommunikationsabläufen. Als moderne kommunikative Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und Kunden verbindet es Technik und Mensch. Gemeinsame Werte, Aussagen und Handlungen schaffen eine positive Meinung. TRENdSETTING basiert auf der Philosophie der "Corporate Family": Corporate Image I Corporate Communication I Corporate Design (Sound / Rhetorik) I Corporate Behaviour. Das Durchführen verschiedenster Analysen ist die Basis, um erfolgreich die Vorzüge der "Corporate Family" in Unternehmen zu integrieren.

Trendsetting statt Warteschleife –
Die Corporate Family

CORPORATE IMAGE
Fremdbild des Unternehmens und dessen Wirkung

 

Das Unternehmens-Image zeigt das Spiegelbild des Unternehmens, es definiert das Gesicht und somit auch das Ergebnis der eingesetzten Corporate Identity Instrumente. Je mehr das Unternehmens-Fremdbild mit dem Unternehmens-Selbstbild übereinstimmt, desto größer ist die Harmonie zwischen Unternehmen, seinen Interessenten und Kunden. Die genaue Betrachtung der kommunikativen Unternehmens-Prozesse ist ein wichtiger Bestandteil der TRENdSETTING Philosophie. Sie zeigt gleichzeitig Stärken und Schwächen vieler Kommunikationswege auf, deren Wirkungen sich sehr schnell einstufen lassen.

CORPORATE COMMUNICATION
Die klare visuelle Vorstellung aller nach innen und außen gerichteten kommunikativen Aktivitäten

 

Durch eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie wird nicht nur ein einheitliches Erscheinungsbild des Unternehmens vermittelt, sondern auch seine Werte und Normen. Das wichtigste Merkmal sämtlicher Maßnahmen ist ein geplantes und strategisches Gesamtkonzept, damit bei allen Zielgruppen dieselbe Botschaft in derselben Sprache ankommt. Corporate Communication ist eine langfristig angelegte Kommunikation mit dem Ziel, ein Image aufzubauen, zu pflegen und bei Bedarf auch zu verändern.

CORPORATE DESIGN / SOUNDDESIGN
Das Auditive, ein Teil der Marke und der Markenidentität

 

Akustische Markenführung ist ein strukturierter Prozess. Nicht umsonst sind Unternehmen, die dieses Corporate erfolgreich durchführen rar gesät und 'leider' schon zu oft schlecht kopiert. Denn eine hochprofessionelle, rhetorische und akustische Dienstleistung, deren individuelle Umsetzung, vor allem Glaubhaftigkeit, Kundennähe und Kundenbegeisterung erzielt, ist keine 'Laienaufgabe'!

CORPORATE BEHAVIOR
In sich schlüssige und damit widerspruchsfreie Ausrichtung der Verhaltensweisen aller Unternehmensmitglieder im Innen- und Außenverhältnis

 

Mitarbeiter-Sensibilisierung: Die Vorstellung der neuen Kommunikationsabläufe in den Abteilungen und die Sensibilisierung aller Mitarbeiter weckt Verständnis, spart wertvolle Arbeitszeit und fördert die Bereitschaft, die neue Kommunikationsstrategie mitzugehen.

 

Voicemail-Coach / Unternehmensrhetorik: Der richtige Umgang mit der Voicemailbox ist die Voraussetzung für das Zuverlässigkeitsimage eines Unternehmens. Mitarbeiter bekommen klare Verhaltensregeln zur erfolgreichen Anwendung. Übungen zur technischen Bedienung der Voicemailbox unterstützen die Akzeptanz. Textvorgaben hinsichtlich einer modernen, einheitlichen und positiven Unternehmensrhetorik werden den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt.

 

Team-Trainings und individuelle Telefon-Coachings am Arbeitsplatz: Weitab von üblichen Standardformulierungen erhalten die Mitarbeiter wertvolle und anwendbare Orientierungshilfen für den täglichen kommunikativen Umgang. Das Ergebnis ist eine erweiterte Sichtweise auf kommunikativer und zwischenmenschlicher Ebene, denn so wie der Mitarbeiter sich verhält, so sehen Ihn auch seine Interessenten, Kunden und Kollegen.

Akustischer Callflow

Abläufe grafisch zu erfassen und akustisch umzusetzen, ist ein wichtiger Teil unserer Leistungen. Dies führt zu einem besseren Verständnis und mehr Akzeptanz gegenüber ‚Neuerungen’.

 

Die Basis ist ein detailliert ausgearbeiteter und speziell auf Ihre Arbeitsprozesse abgestimmter Callflow. Die Komplexität einer Telefonanlage erfordert eine professionelle Planung aller Kommunikationsabläufe. Die Verzahnung von Beratung, Entwicklung und Umsetzung macht PROeMOTION zum idealen Partner an Ihrer Seite.

Anruf in der Zentrale

individuelle Audioproduktionen

In unseren Tonstudios produzieren wir den passenden Content. Verschaffen Sie sich online einen ersten Eindruck von unseren Produktionen und stellen Sie sich eine Auswahl an Musik und SprecherInnen zusammen. Gerne entwickeln wir für Ihr Unternehmen ein individuelles akustisches Erscheinungsbild.

Zählbarer Erfolg für Ihre Kommunikation

Unsere Zielsetzung ist die Schaffung eines ausgewogenen Verhältnisses zwischen Unternehmens-Vision und Unternehmens-Realität, und Technik und Mensch. Das Ergebnis garantiert eine überdurchschnittlich hohe telefonische Erreichbarkeit. Denn das perfekte Zusammenspiel von Mitarbeiterverhalten und intelligenter Technik bedeutet bei konsequenter Durchführung 0% Anrufverluste!

Erfolgs­geschichte 1

 

Callcenter / ACD Lösung / Unternehmensgröße: 1.000 Mitarbeiter

 

 

 

 

98,8% angenommene Anrufe

01,2% abgebrochene Anrufe

Ø Wartezeit 36 Sekunden

Erfolgs­geschichte 2

 

Telefonzentrale, Abteilungen, persönliche Nebenstellen / Unternehmensgröße: 400 Mitarbeiter

 

99,8% angenommene Anrufe

00,2% abgebrochene Anrufe

Ø Wartezeit 20 Sekunden

Ø Wartezeit  beim Weiterverbinden 10 Sekunden

Erfolgs­geschichte 3

 

Telefonzentrale, persönliche Nebenstellen / Unternehmensgröße: 35 Mitarbeiter

 

 

 

 

 

100% angenommene Anrufe

Ø Wartezeit 10 Sekunden

IHR PARTNER AN IHRER SEITE, PROeMOTION SETZT TRENDS

Die Entwicklungen auf dem ITK-Markt verlaufen in einem rasanten Tempo. Von unserem PROeMOTION-Team verlangt dies die ständige Bereitschaft, genau hierfür offen zu sein, sich frühzeitig und flexibel auf Veränderungen einzustellen und ein gutes Gespür für Trends zu entwickeln.

 

ProEmotion OHG
Krelingstraße 30
D-90408 Nürnberg
Telefon: +49 911 35054 – 0
Fax: +49 911 35054 – 15
E-Mail: info@proemotion.de

Viele unserer Kunden dürfen wir seit Jahren dynamisch begleiten!

ABG Holding AG • Abus Kransysteme • Adam Opel GmbH • ADAC Nordbayern • adidas AG • ADP Employer Servcies GmbH • Agenda Informationssysteme • airtours international • Alfred Clouth Lackfabrik • ALDI Geisenfeld • Alitalia • Allgemeine Kredit Coface • Alstom • Altstadt Apotheke • AOK Heidenheim • AOK Kirchheim Teck • AOL • Aon Holding Deutschland GmbH • ArabellaSheraton Hotels • ARCOR • Arlt Fenster + Türen • Arvena Park Hotel • ASB Arbeiter Samariter Bund • ASL Auto Service-Leasing GmbH • ASN Abfallwirtschaft Stadt Nürnberg • Astellas Pharma GmbH • AUDI Frankfurt GmbH • Automobilforum Handels GmbH • Avaya Deutschland GmbH • Aventis Pharma Deutschland • Axel Springer Kundenservice GmbH • B. Metzler Bankhaus • Bahn BKK • Baltic Sport- und Ferienhotel • Bank für Sozialwirtschaft • Bayerische Landesbank • Bayern Card-Services • BayWa AG • Bearing Point • Bofrost • Roland Berger Unternehmensberatung • Bergbau Berufsgenossenschaft • Bernstein AG • Big Dutchman Service GmbH • Bilfinger & Berger• Binnenschifffahrts-Berufsgenossenschaft • Bitburger Bier GmbH • Blaupunkt GmbH • Bleistahl Produktions-GmbH & Co. KG • BMW AG • BMW Distribution Berlin • BMW Group Belgien • Books on Demand GmbH • Borbet GmbH • Brainloop AG • Brauerei Gebr. Maisel • Brenntag AG • BRITA GmbH • Brunata Wärmemesser GmbH • BT British Telecom • BTI Eurolloyd • Bundesagentur für Arbeit • Buse Heberer Fromm Rechtsanwälte • Canada Life Assurance Europe Ltd. • Canon Deutschland GmbH • Carlson Wagonlit Travel • Carolus Thermen • Chefs Culinar GmbH & Co. KG • Chemetall GmbH • Coface Deutschland • COM:ON (Projekt TUI) • Concordia Versicherungen • Congress- und Tourismus Zentrale Nürnberg • Courtyard • Covidien Deutschland GmbH • Chromsystems GmbH• CREATON AG • CreditPlus Bank AG • DaimlerChrysler Baden-Baden • DaimlerChrysler Hamburg • Danone GmbH • DATEV • DB Real Estate • Debitor-Inkasso • Degussa Dental GmbH • Dentsply DeTrey GmbH • DER Touristik Deutschland • DERTOUR • Deutsche Hutchinson • Deutsche Woolworth • Deutsche Bank • DHL • Diehl Informatik GmbH • DIGEL AG • DLG e.V. • Dortmunder Volksbank • Dräger Medical • Dresdner Bank AG • DriveNow • Druckhaus Pegnitz • dvg Hannover • Electrolux Hausgeräte GmbH • Endress & Hauser • Energieversorgung Selb-Marktredwitz • E.ON Bayern AG • Erdgas Münster GmbH • erdgas schwaben GmbH • ERGO-FIT • ERGO Direkt Versicherung • Escada GmbH • Esprit Europe GmbH • Essex Pharma GmbH • Euronics • Europäische Reiseversicherung • European Homecare • EDW Esterer WD GmbH • EWR Energie- und Wasserversorgung Rheine • Fachhochschule Frankfurt • FALKE KGaA • Fiducia IT AG • flyeralarm GmbH • Ford Bank Köln • FOSSIL (Europe) GmbH • Fröhlich + Walter GmbH • FRONERI Schöller GmbH • FUNK Gruppe • Gasversorgung Süddeutschland • Galderma Laboratorium GmbH • GE Ultraschall-Medical Systems • GEDORE Tool Center • GEFA • GEMA München • Genzyme GmbH • Germanwings • Gerresheimer Glas • GEW RheinEnergie AG • GFT Baden • GlaxoSmithKline GmbH • Goodyear Dunlop Tires Germany • Gran Dorado • Guinness UDV Deutschland • hagebaumarkt • HAIX Schuhe • HAKRO GmbH • haleko • Hamburger Hochbahn • Handelskammer Hamburg • Handwerkskammer Hamburg • Handyzubehör.de • HappyDigits • Heidelberger Lebensversicherung • Heidricks & Struggles • Helly Hansen • HERING AG • Hertz Autovermietung • Hilger und Kern GmbH • HILTI • Hirmer Eckerle Service GmbH • Hitachi Europe GmbH • Hogg Robinson • HTS Deutschland GmbH • IBEX AG • IBIS Hotel Salzburg • IG METALL • IGEPA Group • IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung • IKK Niedersachsen • Infineon Technologie AG • ingenhoven architects GmbH • Intercity Hotel Frankfurt Airport • Internationales Immobilien Institut • Intervet Deutschland GmbH • iSe Hospitality • Itelligence AG • Jafra Cosmetics • Johanniter Unfall-Hilfe • Jüdisches Museum Berlin • Jungheinrich AG • Kaiser´s Drugstore • KAPP Werkzeugmaschinen GmbH • Kassenärztliche Vereinigung Bayern • Kawasaki Motors Europe • KEVAG • KFS Fotolabore • Klinikum Arnsberg • Knorr Caterplan • Kodak Fotoservice Süd GmbH • KONE Aufzüge • Köster AG • KPMG IT Service • Krankenhaus München Schwabing • KRUPS GmbH • Kukident GmbH • KüchenQuelle • Lafarge Dachsysteme • Landeshauptstadt München • Landeshauptstadt Stuttgart Schulamt • Landratsamt Karlsruhe • Landratsamt Lindau • Landratsamt Mühldorf am Inn • Lange Uhren • Lanier Schweiz • Langnese Iglo • Landwirtschaftsverlag AG • L-Bank • LBBW Landesbank Baden-Württemberg • LBS Baden-Württemberg • LEGOLAND Deutschland GmbH • Linde AG Aschaffenburg • Loden-Frey • logic-base GmbH • L’Oréal Deutschland GmbH • Lotterie Treuhandgesellschaft Hessen • Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH • LumaSense Technologies • LVA Hamburg • Mainova • Magna Electronics Europe • Makita Werkzeuge • MAN Nutzfahrzeuge AG • MAN Truck & Bus Deutschland GmbH • Manntech AG • McDonalds Deutschland INC. • MDK Baden-Württemberg • Media Markt • Medienhaus Lensing • Medienhaus Südhessen • Medion AG • Medtronic GmbH • Melitta SystemService GmbH & Co. KG • Mercedes AMG GmbH • Merkur Thorhauer GmbH & Co. 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Niederlassungen) • Roche Diagnostics • Roche Pharma • Roland Berger Holding • ROLAND Rechtsschutz • Rolls Royce • Rösrather Möbelzentrum • Rothenberger AG • RUKO GmbH • Sächsische Lotto GmbH • Salewa Sportgeräte GmbH • Sankyo Pharma GmbH • Sanofi-Aventis Deutschland GmbH • Sanyo Fisher • Schödel AG • Schott • SCHUFA HOLDING • Serag Wiessner KG • Serono GmbH • Siemens AG (Projekt TOSHIBA) • Signal Iduna Gruppe • Silicon Graphics • Singapore Airlines • SIXT Autovermietung • South African Airways • div. Sparkassen • div. Sparda Banken • Spieker & Jäger • SportScheck GmbH • Stadt Offenburg • Stadtverwaltung Düsseldorf • div. Stadtwerke • Staatliche Lotterieeinnahme Günther • Steigenberger Esprix Hotel • Steinebronn Industrietechnik • Stena Line Reederei • STIHL AG & Co. KG • Swiss Life AG • synlab GmbH • T-Systems • TAG Heuer • Techniker Krankenkasse Hamburg • Telefónica Germany GmbH & Co. OHG • THULE GmbH • Thyssen Krupp GmbH • Treuhand & Revision München • Trumpf Laser • TUI Leisure Travel Special Tours GmbH • TÜV (div. Niederlassungen) • TX Logistik AG • Tyco Healthcare • Ungeheuer + Ulmer • Unilever Bestfoods • Unilever Deutschland GmbH • uniVersa Versicherung • Universal Investment • VAG Nürnberg • van Laack GmbH • Varta Batterien • Verlag Nürnberger Presse • Versicherungskammer Bayern • Vivawest Wohnen GmbH • Vodafone D2 • div. Volksbanken & Raiffeisenbanken • Volkswagen • wbg Nürnberg • WeberHaus • WOFI LEUCHTEN • Wohnbau Mainz • World Vision Deutschland • Yashica Kyocera • Zamek Nahrungsmittelfabrik • ZEAG Energie AG • Ziraat Bank International • und viele weitere!